DX推進

三重リコピー株式会社は、AI・IoT・クラウド、さらには生成AIを含む先端技術の急速な進化が、社会・産業・企業経営に大きな変化をもたらしていることを認識しています。顧客ニーズは高度化・多様化し、事業スピードや柔軟性、セキュリティ対策まで総合的な対応力が求められる時代です。こうした環境変化は、既存の業務や商習慣の陳腐化といったリスクであると同時に、デジタルとデータの活用によって新たな価値を創出する大きな機会でもあります。

当社はDX（デジタルトランスフォーメーション）を、単なるITツール導入や一部業務の効率化に留めず、経営判断・業務プロセス・人材育成・顧客関係を再設計し、企業価値を継続的に高める経営変革として位置づけています。自社の業務高度化と並行して、地域の中小企業の皆さまのDXを伴走型で支援することを、当社の存在意義の一つと捉えています。

当社は、DXを経営方針の中核に据え、次の基本方針を明確化しています。

•クラウド中心の柔軟・持続可能なIT基盤の構築（可用性・拡張性・BCPの強化）

•標準化・自動化によるバックオフィスをはじめとした全社的な生産性向上

•法改正・制度改正へ即応できる業務プロセスの設計とお客様支援

•地域中小企業の伴走支援を通じた提供価値の拡張

•DX人材の継続的育成（採用・育成・配置・評価・報奨の仕組み化）

これらは半期ごとに見直す経営方針書へ反映し、全社員向け方針説明会で経営層から直接共有を行っております。各部門（営業・CS〔システム／サポート〕・管理）はアクションプランに反映し、月次の本部長会議で進捗レビュー及び改善のPDCAを回しております。現場主導の実行力と経営の方向性を一致させることで、継続的な変革を実現していきます。

当社は段階的に自社業務の変革と顧客価値の最大化を同時並行で進めるDXロードマップを運用しています。

•Microsoft Azure を用いたクラウド基盤の整備（冗長化・バックアップ標準化・拡張性確保）

•主要システムのクラウド移行による運用負荷の低減と可視化

•ノーコードツール（kintone） と グループウェア を中心に、情報共有・ナレッジ連携の仕組みを整備（各ツール間はAPI連携等を使用）

•販売履歴／顧客管理／サポート履歴の一元管理（ノーコードツール（kintone）上）

•販サ連携（営業×CS）のリアルタイム化：受付管理システムと営業担当スマホアプリを連携し、対応状況や対応結果のリアルタイム共有を実現

•名刺管理ツール「SKYPCE」による顧客接点情報の集約・活用で、提案の質とスピードを両立

•一元化データの継続分析（トレンド把握・仮説検証）

→現場対応の改善や各種拡販展開の材料として活用

•生成AIの試行導入：提案資料・FAQ初稿の生成、問い合わせ一次応答、分析支援などの領域で生産性向上

•制度・法改正情報の顧客別管理を強化し、伴走提案の平準化と高度化を推進

※勤怠管理は現状一部で紙運用が残存しているため、既存のクラウド基盤を活かし、労務領域のDXも計画的に検討・推進します。

当社のDXはデータ利活用を中核に据えています。ノーコードツール（kintone）に蓄積される販売・顧客・サポート・対応履歴データを共通データモデルとして部門横断で活用。営業・保守・サポートのアクションを分断せず、「顧客の状況に応じた次の一手」を現場で迅速に判断できる体制を整備しています。今後は生成AIの補助により、予兆検知型の保守提案や提案自動草案化の適用範囲を段階的に拡大します。

データガバナンスでは、権限設計（最小権限・権限範囲）・監査ログの活用・バックアップ規程の整備を継続していきます。個人情報や機微情報を含むデータは、アクセス権限の適正化と操作ログを前提とした運用で保護し、クラウド上の多層防御と組み合わせてリスクを低減します。

現場主体の推進を基本とし、全社横断ワーキンググループ（WG）が部門間の連携を支援していきます。企業価値向上／教育・人材育成／ES向上／インフラ構築の4チームで構成し、ボトムアップの知見を経営陣と迅速に共有します。

リコーをはじめとするパートナー各社の専門性を活用し、ハード／ネットワーク／クラウド／アプリを包括的に提供可能な体制を構築していきます。顧客の制度・業務特性に応じて、メーカー・ベンダーと柔軟に連携し、最適なソリューションをお客様に提供していきます。

半期の方針説明会で方向性を明示し、月次の本部長会議で施策進捗・KPI・課題をレビューしていきます。必要な軌道修正やリソース配分（適材適所）を迅速に行います。経営トップ関与のPDCAにより、現場と経営のベクトルを合わせていきます。

当社は「人こそDXの根幹」という考えのもと、採用→育成→配置→評価・報奨まで一体設計で運用しています。

•新人研修（約1か月）＋秋期フォロー研修で基礎定着

•Eラーニング×スキルマップ：保有・不足スキルの可視化と推奨学習提示

•資格取得支援・一時金制度で挑戦を後押し（メーカー検定試験合格維持目標）

•選抜型DX人材育成：2025年度は各部門から複数名を選抜しカリキュラム受講を計画的に推進

効果と進捗を定量・定性で評価するため、次のKPIを運用しています。

•【企業価値創造系】売上高、粗利率、顧客数（取引社数）

•【効果測定系】クラウド移行済みシステム数、クラウドアプリ導入件数、販サ連携通知件数、サポート履歴統合件数

•【計画進捗系】半期アクション実行件数、メーカー検定試験合格者、DX育成カリキュラム受講者（選抜複数名）、Eラーニング活用率、新人・フォロー研修受講者数

月次レビューと半期見直しで改善アクションを反映していきます。あわせて、経営トップ主導でIPA「DX推進指標」自己診断フォーマットを用いた現状評価を定期実施し、戦略・運用の成熟度を可視化します。

•Azure基盤：柔軟拡張・安定運用・バックアップ強化を実現していきます。

•ノーコードツール（kintone）／グループウェア／SKYPCE：クラウドサービスをAPIで連携し、データの一元化とオペレーションの俊敏性強化を進めます。

•オンプレからクラウドへ：オンプレ残存資産は順次クラウド化していきます。

•先端技術投資：生成AI・分析基盤への投資比率を段階的に引き上げ、提案力アップや事務効率向上を進めていきます。

なお、勤怠管理（現状一部紙運用）についてはクラウド基盤の整備状況を踏まえ、要件定義→トライアル→展開の順で検討を進めます。

•セキュリティ委員会で対策状況を定期レビューしていきます。

•資産管理ソフト によるIT資産の可視化・パッチ適用状況管理・内部リスク抑止を行います。

•多要素認証（MFA）・権限適正化・ログ監査の徹底を進めます。

•Azure基盤のバックアップ体制でBCP対策を進めます。

•脆弱性診断ツール による外部脅威・脆弱性情報の常時モニタリングと予防対策を行います。

•内部監査（委員会レビュー→経営会議共有）＋第三者監査レポートの参照で定期チェック及び是正を行います。

•サプライチェーン強化に向けたセキュリティ対策評価制度（SCS評価制度）に対して積極的な取り組みを行うことにより、安全・安心な運用を進めます。

ゼロトラストの導入検討も視野に、組織的な運用を継続的に進めていきます。

経営者自らが、経営ビジョン／DX戦略／体制・KPI／成果を社外に発信していきます。本ページをはじめとした各種メッセージを通じて、生成AIの試行状況やセキュリティ／BCP重視の運用方針を明確化し、社内外での共有を進めていきます。

•従業員数（単体）：50～99名

•企業規模：中小企業

•主たる業種（統計分類準拠）：I_卸売業・小売業／56_各種商品小売業

当社は1970年の創立以来、オフィス機器の販売・保守を中心に、「お役立ちの精神」を大切に地域のお客様のビジネスを支えてまいりました。私たちは単に商品やサービスを提供するのではなく、常にお客様の立場に立ち、課題の本質に向き合う提案を重視してきました。

近年、デジタル技術の進化により、企業を取り巻く環境は大きく変化しています。私たちはDXを、IT導入や効率化の手段に留めず、経営の在り方そのものを進化させる取り組みとして捉えています。営業・システム・カスタマーサポートが一体となった体制を強みに、ノーコードツール（kintone）・クラウド・生成AI等を活用し、自社での実践から得た知見を伴走型でお客様へ提供いたします。

DXを支えるのは、やはり「人」です。社員一人ひとりが想いを持ち、安心して挑戦できる環境整備に力を注ぎ、働きやすさと成長の両立を目指します。これからもデジタル技術と人の力の融合で、地域のお客様の事業成長と持続的発展に貢献し、信頼されるDXパートナーとして歩み続けます。

三重リコピー株式会社

代表取締役社長　松田 幸久